2016年2月14日春节假期刚刚结束，节后上班的第一天，淄博中支理赔岗便接到业务人员的报案，称其客户被保险人王女士于2016年2月5日晚6点左右不慎被车撞身亡，理赔人员得知这个情况后第一时间与客户家属联系，了解到投保人赵先生于2016年1月6日为其妻子王女士投保我司《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》保额8万元，《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》保额10万元， 2016年2月5日，被保险人与其丈夫一起外出购买春节用品时不幸双双遇难，保单承保时间距事故发生仅30天！
理赔人员在协助客户准备相关资料进行申请的同时，根据以往案件调查经验，此次案件的调查可能性较高，在准备案件资料的同时进行相关前置调查，为快速结案争取时间。2016年2月23日，被保险人家属带齐相关资料来公司申请理赔。因本案为短期出险，该案件在受理后下发了调查，由于之前对案件过程有过了解，在分公司理赔老师的帮助下，理清调查思路，快速进行调查。2016年2月24日，该案顺利结案，赔付客户合计16.1万余元理赔金额，从受理、调查至案件结案只用了1个工作日。后在对客户进行理赔付费回访时，客户表示对富德生命人寿的理赔服务质量和理赔时效非常满意。
调查人员在处理案件过程中了解到，被保险人与投保人不幸遇难，家中还有二个女儿，大女儿刚满20周岁，小女儿仅12周岁。双亲的离去给这个家庭带来的是灭顶的灾难！肇事方因醉驾导致此次事故已被警方控制，经调查人员了解其家境也不是很好，赔付能力不乐观。我司赔付的16万余元赔款虽不能照顾这姐妹两人一生，但至少能维持二人5年基本生活及被保险人小女儿至高中的学业！这些都归功于她们已故父母的那份爱心及责任！双亲的离去不仅是一个家庭的不幸，更加大了家庭经济的压力，以客户的立场处理每一笔理赔，这种关爱服务只是富德生命人寿理赔服务中的一个缩影，一直以来，富德生命人寿将追求客户满意服务作为立足市场的一项根本任务，不断根据客户需求推出有针对性的特色服务，为客户提供专业化、高品质的风险保障。
在理赔案件过程中，富德生命人寿用实际行动让客户深刻体会到生命人寿真心、真诚的关怀，赢得了客户的赞许和认同。今后淄博中支将不断提升服务质量，用实际行动践行对每一位客户的承诺，让每一位客户都享受到贴心周到的优质服务。?(张祐玮)