为进一步落实分公司业务品质宣导情况，传达边卫总经理近期对品管工作的相关指示，2016年3月7日富德生命人寿山西分公司业务品质管理委员会召开2月业务品质联席会议，分公司业务品质管理委员会各部门负责人及品管员参会。本次会议由分公司总经理室召集，由保费部组织。
首先，会议由保费部周岳湘经理对于2月份各机构指标的执行情况进行了公布并针对2月份各项指标做了业务品质情况汇报。包括续期业绩状况及品质指标状况。客服部刘艳艳经理针对2月份客服各项指标做了业务品质情况汇报。包括回访类指标状况、投诉类指标及退保指标情况。两核部张志宇经理也针对上月两核各项指标做了业务品质情况汇报。
随后，此次会议从分公司目前品质管理中存在的不足展开分析研讨，参会人员在沟通中找出影响品质的风险，并找出应对措施。
最后，边总根据本次会议做出如下要求：
1、要学会算账经营，处理好眼前利益和长期利益的关系，降低因业务品质而产生的风险违约成本；
2、业务品质不仅要防患于未然，还要简化工作流程，提升可执行性，对未结案转办件设立专人追踪机制，成立负责专人；
3、在合规经营和业务品质管理上方面，各项管理动作要做到位，留有轨迹，有据可查；
4、下一步进行机构检查，及时解决分公司在发展中存在的问题，化解外部风险。（文/山西分公司保费部 赵凤琳）