打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网讯 消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。家电行业作为与消费者息息相关的行业，品质产品、品牌家电也成为消费者的首选，那么如何能更好地促进家电产品和服务质量的提升，满足消费者追求美好生活的愿景呢？
3月16日下午，由打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市消费者委员会、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网主办，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市品质消费研究院承办的“倡导品质消费·共创美好生活”——2018年3·15家电行业座谈会在打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网5楼会议室召开。
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网总经理龙建涛，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市消费者委员会消费市场监督部监督专员杨秀锋，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市品质消费研究院品质总监胡鑫，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市政协常委、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市质量协会执行会长李榕，苏宁易购打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：地区管理中心副总经理范怀伟，海尔集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理褚健中，博西家用电器打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理胡锡波，康佳集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司副总经理汪伟才，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的制冷设备销售有限公司市场部长徐杰伟，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的制冷设备销售有限公司售后服务部长黄一凡，四川长虹电器股份有限公司打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：销售分公司市场总监刘承超，打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：盛世欣兴格力贸易有限公司市场部负责人刘勉，老板电器集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：公司市场总监肖洁参加此次座谈会。
会上，与会领导及企业代表就2018年维权消费主题——“品质消费·美好进行了解读，并对家电行业消费升级、消费者权益保护等方面问题进行了深度交流。
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网总经理龙建涛介绍了开展此次座谈会的目的，他表示“一方面要把好的品质，好的企业声音传递给老百姓，让消费者对美好生活的追求得到有效的实现；另一方面是把消费者的声音、诉求，甚至是在消费的过程中，遇到的一些难点、烦心事，通过媒体转达给企业，为消费者解决这些烦心事。”
品质消费为家电企业提出新要求
何为品质消费，会上打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市消费者委员会消费市场监督部监督专员杨秀锋给出了他的答案，“品质消费即以品质为导向，以倾听消费者的声音，满足消费者对品质生活的需要为目的，引导消费者树立绿色、科学、健康的消费观念。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市消费者委员会消费市场监督部监督专员杨秀锋。
从杨秀锋的话中不难看出品质消费的核心是消费者的需求，企业作为产品的生产者，品质消费无疑对企业提出了新的要求。
苏宁易购打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：地区管理中心副总经理范怀伟。
苏宁易购打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：地区管理中心副总经理范怀伟表示，“品质消费要求苏宁要第一时间处理消费者的问题，从售前、售中、售后给客户提供极致的服务体验。”
海尔集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理褚健中。
海尔集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理褚健中则表示“企业在品质消费的引领下，首先要带领企业、带领打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：制造走向全球，打造自己的品牌；其次需要给用户提供一系列追求美好生活的方案及产品；再者也要让用户参与到整个产品的研发制造过程之中；最后要让企业员工有自豪感和满足感。”
博西家用电器打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理胡锡波。
博西家用电器打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理胡锡波认为“品质消费要求企业在产品生产方面要更加全面、更加的细致。每个企业要对自己品质和设计的严格要求，提升产品层次，提高产品质量。”
康佳集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司副总经理汪伟才。
康佳集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司副总经理汪伟才认为“从目前来看，彩电的规模总量增长基本上是持平的，如何在总量持平的状态下，提升占有率，提升规模，对于企业来说，最好的方法就是提升产品品质，品质消费对企业提出了三方面要求：第一是产品质量要更好，第二是用户体验提升，第三是品牌影响力扩大。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的空调市场部长徐杰伟。
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的空调市场部长徐杰伟在发言中也指出“品质消费·美好生活”，要求家电企业更好的去拥抱市场，拥抱3·15，拥抱消费者，为用户提供最优质的产品，提供最好的服务。”
四川长虹电器股份有限公司打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：销售分公司市场总监刘承超。
四川长虹电器股份有限公司打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：销售分公司市场总监刘承超表示“电视从最开始的黑白到后面的彩色，到现在的网络电视，也是基于消费者对电视的需要，对美好生活的向往。现在消费者对品质越来越看重，这就要求企业紧跟消费者需求，不断对产品进行升级和更新，提升产品品质。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：盛世欣兴格力贸易有限公司市场部负责人刘勉。
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：格力市场部负责人刘勉表示“目前格力追求的是产品的节能、舒适，能够给消费者带来心理上的升华。只有把握住了科技创新，客户需求才能始终保持产品走在前列，促进品质消费。”
老板电器集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：公司市场总监肖洁。
老板电器集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：公司市场总监肖洁表示“消费者的改变，要求企业也要做相应的改变。老板电器以消费者为核心、打造品质生活，在品质消费的要求下，老板电器不仅积极推出新品、手机APP还对老客户进行返利，真正做到以消费者为核心。”
消费升级家电企业给出最新解决方案
“在消费升级的大趋势下，家电行业品质革命，刻不容缓。目前家电行业在产品质量方面趋于同质化，缺少个性化差异化。”打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市质量协会执行会长李榕如是说。
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市政协常委、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市质量协会执行会长李榕。
针对家电企业的消费升级李榕会长给出了自己的看法，“首先企业要做到差异化，在全行业同质化的现状下，把握住个性需求、差异需求，才能更好的抓住市场；其次，要做好精准定位，产品定位，消费升级就要求行业不能再以宽泛化的经营方式来经营，而是要做到精准定位，定位自己的客户群；再者，一个好的企业也是一个负责任的企业，企业要更好地承担社会责任；最后一点要做到会讲企业故事，虽然现在各大企业都做了不少广告，但是却仍旧没有达到应有的品牌效应，企业应该要有自己的品牌故事。”
企业作为消费升级的直接体验者，在近些年市场的变化过程中，也感受到了消费升级的趋势，各大企业也针对消费升级给出了具体的解决方案。
苏宁易购打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：地区管理中心副总经理范怀伟表示，“苏宁的张近东董事长提出了智慧零售的概念，智慧零售就是苏宁应对消费升级的一大重要举措。其次在产品方面为了避免过多的同质化产品影响消费体验，苏宁通过收集消费者的使用体验，通过反向验证的方式，精准定位消费者的个性化需求。”
海尔集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司总经理褚健中则提到，“未来卖的最好的家电产品，一定脱离不开两个方面，一是智能、二是成套。今后海尔将提供4+7+N成套家用电器解决方案，此外海尔在人工智能方面也在积极打造智慧家庭，致力于成为智慧家庭的引领者，通过成套及智能的方式实现消费升级。”
康佳集团打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：分公司副总经理汪伟才也表述了康佳的应对方案，“第一，康佳希望打造一个智能家居中心，通过这个中心做人机交汇，达到智能化生活；第二，通过个人场所了解消费者的个性化需求，为消费者定制个性化的产品。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的空调的徐杰伟从空调行业谈了他对消费升级的看法，他表示“首先，从空调这个单品上来说，未来空调一定是从节能、环保两个层面进行升级；其次空调也离不开智能化的浪潮，从变频空调发展为智能空调，但是无论是哪种升级最终还是离不开消费者的需求。”
其他嘉宾也就消费升级谈了自己的看法，都表示消费升级最终还是主要围绕消费者的需求，消费者的需求是消费升级的第一推动力。
积极应对消费投诉构建和谐消费关系
一提起3·15，各大商家无疑都会显得有些紧张，紧张的原因不外乎两个字“投诉”。据消费会提供的数据显示，2017年家电行业的投诉总数是3391余宗，比2016年下降了13%，其中，售后服务2002宗，虚假宣传104宗，单品方面电视349宗，空调396宗，洗衣机116宗。
原本和谐的消费者与商家的关系，因为投诉而变得紧张，到底应该怎样应对投诉呢？
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市品质消费研究院品质总监胡鑫。
会上打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：市品质消费研究院品质总监胡鑫给出了他的答案，他表示“面对消费者投诉，企业应该正确的对待，要积极响应，遵守法律法规，及时高效处理。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：新闻网总经理龙建涛则从新闻媒体的角度给出了看法，他表示“人无完人，产品也是一样，一个产品没有任何问题是不可能的。遇到任何问题，不管在什么状况下，态度才是决定一切的最终要素，解决问题的态度是关键。”
对于投诉问题，李榕会长也给企业提出了几点意见，他表示“第一，要有危机管理意识，要把投诉当做是处理一件好事来做，而不是对它放任不管，置之不理。第二，期望值管理，消费者在购买产品时会对产品产生一个期望值，当期望值高于消费者预期时，消费者会很满意，反之消费者会觉得商家有欺骗嫌疑，也就会产生种种不必要的问题。第三，多留意消费者的意见反馈，通过消费者的意见及时对消费者的疑问进行解答回应。最后则是要做好品牌认证，让好品质真正能看得见，买得到。”
打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：美的空调售后服务部长黄一凡。
随后企业代表们也给出了目前企业应对消费投诉的具体方法，苏宁提出贵时赔、严时赔、急速退，无理由退货，300天包退，365天包换服务，解决消费者的后顾之忧；海尔以真诚的解决态度，积极地应对方式保障消费者权益；博西以消费者为中心，积极应对消费投诉；康佳以及时的沟通，快速的反映提高售后服务工作；美的通过保障投诉渠道的畅通，积极疏导消费者心理，保证了消费者对美的的好感；长虹严把质量关，提高消费者的信任度，降低投诉量；格力将消费者当做家人，出现问题内部消化，态度积极；老板电器一对一，上门解决投诉问题，让工作落到实处。
实现提品质消费，积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分，保障消费者权益是消费维权工作的重要使命。相信通过此次座谈会，能够促进家电行业产品质量提升，提高企业应对消费投诉的能力，切实保障消费者合法权益。（吴艳 田志强/文 钟鸿冰/摄影）